先日、ヨーコさんとミエさんと会ってランチ&お喋り、楽しい一日を過ごした。 ところが、とある店で超・ムカつくことがあった。 食後に入った喫茶店。 ヨーコさんが連れて行ってくれたのだが、隠れ家のようなお店。 その近くを通ったことはあるけれど、中には入ったことがなかったお店だった。 「前に入ったことがあって、ケーキなんかもあるのよ。」
店内は暗く細長く静かな、昔ながらの喫茶店と言う感じ。平日の午後の喫茶店はお客さんもほとんどいなくて、サラリーマン風の男性が1人か2人くらい、静かに本を読みながらコーヒーを飲んでいる。
私達はお店の端っこ、他のお客様からは少し離れた席に通された。 「ここなら落ち着いて話せるね。」などと喜びつつ、ケーキと飲み物を注文する。 紅茶で600円。 (この土地柄でこの店でこんな値段取るんだぁ)とちょっと驚きつつも、いかにも手作りという感じのケーキを堪能しつつ、お喋りにも花が咲きつつ・・・。
1時間くらい経過した頃だろうか・・・お店のマスターがお水を取り替えに来てくれる。 「あ、スミマセン・・」とありがたく受け取りながら・・・ミエさんが 「私、カフェオレ飲もうかしら?」と追加注文をしようとすると・・・・
「時間も時間ですから、注文なさるなら、おひとりじゃなく、全員していただかないと・・・。」
マスターのこの言葉に、みな一瞬息を呑んだ。 (どうする?みんな注文する?) 目で静かに相談。 お水を置いたマスターはその場を下がる。 ミエさんは「私は飲んでもいいわよ。」 ヨーコさんも 「私も別に注文してもかまわないけれど・・・」 私は・・・・。
正直言って、もし私がひとりだったら、一緒にいたのが私より年下の人だったりしたら・・・・私は瞬間にキレていただろう。 「じゃ、帰りますから結構です!」 でも、私よりも年上のミエさんやヨーコさんがそばにいて、声を荒げていないのに、私が興奮してしまったら2人に迷惑がかかるかな、という思いもあって、グッと我慢したけれど、あんな失礼な店、今までみたことないよっ!
200円くらいのコーヒーで3時間も4時間も粘っているのなら注意されるのもわかる。 でも、飲み物とケーキでひとり千円は使っているわけだ。 しかも時間にして1時間ほど。 そしてお店が満員と言うわけではなく、席はいっぱい空いている。 しかも、ミエさんが改めてカフェオレを注文しようとしているというのに、全員が注文しろだと? 時間も時間だと?? バッカヤローーっ!!(ってちょっとはしたないですね^^;)
帰宅して夫にその話を伝えたら、「なんだ、その店は!なんで文句言わないんだ?俺がいたら『この店は時間制限があるんですか?』って言い返してやったのに!」 「私だって、ひとりだったらキレてたかもしれないけど、他の人もいたし、私がケンカ越しになったら他の人が嫌な思いするじゃないの~。 でもあんな失礼な言い方ってないよ。ありえないっ!」
喫茶店やレストラン、接客にもうるさいお店でバイト経験のあるパコにその話を伝えると、「そういう小さい店って、接客がなってないことが多いよ。」とのことで。(わかったような口を聞くねぇ^^;)
そりゃ、オバサン3人がお喋りに夢中になって、きっとマスターにしてもうるさいから帰って欲しいというのが本音で、それがあったから余計にそういう発言をしたのかもしれないけれど、でも、もしもお喋り自体が迷惑なのだとしたら、「スミマセンが他のお客様のご迷惑になるのでもう少し小さな声でお願いします。」とかそういう風に言うべきじゃないだろうか? 「時間も時間なので」とか「ひとりだけじゃなく全員で注文してもらわないと」なんて、どう考えても、おかしいよっ! 向こうにしてみれば、『うちの店は静かにコーヒーを楽しむお客様のためのお店なんだ』って思っているのかもしれないけれど、それだったら、入り口にそう書いておきなさいよ、そんなに格好つけるほどの店じゃないでしょう?
・・・・と今日になってもひとりプンプン怒っている私である! サービスって何?って思う。 お金を払っているなら何をしてもいい、なんてそんなことは微塵も思っていない。 私達にも悪いところがあったのかもしれない、とも思う。 けれど、あんな言い方は、お店のマスター以前に、一人の人間として、すごく失礼だと思うのだが、そう考えること自体がオバサンチックなのであろうか。 「だからおばさんはイヤなんだよ・・・」という声がどこからか聞こえてきそうであるが・・・・(~_~;)
言葉って、不思議なもので、嫌な言葉を聞くとずーっと嫌な気分になる。反対に嬉しい言葉を聞くと一日中でも幸せな気持ちでいられる。 同じ使うなら、人を心地よくさせる言葉を使いたいと思う。 だってどんな言葉を出すか、それは自分の心次第なんだもの。 お金がかかるわけでも、ものすごい労力を使うわけでもない。 人が喜んでくれたら、それを見て自分もまた幸せな気持ちになれたりする。 私はそんな人間になりたい!って、あのマスターを見て、更にそういう気持ちを強くした。
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